Kulcskülönbség : A BPO, a Business Processing Outsourcing rövidítése azt jelenti, hogy az üzleti folyamatot a kiszervezés csatornájával valósítják meg. Másrészt a KPO, a Knowledge Process Outsourcing rövidítése, olyan folyamat kiszervezését jelenti, amely a tudás feldolgozását egy vagy másik formában igényli.

A BPO és a KPO között különbség van. Egy laikus számára mindkettő ugyanaz, de valójában mély különbség van. Gondoljunk a BPO és a KPO kifejezésekről.

A BPO, a Business Processing Outsourcing számára rövid, a feladatokra összpontosító vállalkozás, a termékek gyártásától az ügyfélszolgálatig. Általában a back office vagy front office műveletekből áll. Ez egy olyan folyamat, ahol számos ember dolgozik egy adott vállalkozásnál. Eredetileg a vállalatoknak a munka- és gépek, eszközök, kémiai és biológiai feldolgozás, vagy készítmények, például a Coca Cola, amely az ellátási lánc nagy részeit kiszervező Coca Cola felhasználásával vagy értékesítésével foglalkozott.

A tendencia a nyolcvanas évek végén kezdődött, amikor a vállalkozások elküldték a folyamatok egy részét külföldön. Hasznos azoknak, akik alsófokú végzettségűek vagy diplomások, és nem képesek bármelyik vállalatban foglalkoztatni. Ha valaki rendelkezik készséggel, akkor biztosan a BPO-ban fog dolgozni. Manapság a fiatalok divatos vagy tendenciájává vált, hogy néhány országban csak időszerűen dolgozzanak BPO-kban. Adatbevitel, hívásközpontok a BPO műveletek néhány példája.

A BPO iparág különböző szolgáltatásai:

• Ügyfélszolgálat
• Műszaki támogatási szolgáltatások
• Telemarketing szolgáltatások
• Alkalmazott informatikai ügyfélszolgálat
• Biztosítás
• Adatbeviteli szolgáltatások / adatfeldolgozási szolgáltatások feldolgozása
• Adatátalakítási szolgáltatások szkennelése,
• OCR szerkesztési és indexelési szolgáltatásokkal
• Könyvelés és számvitel
• Szolgáltatások űrlap feldolgozási szolgáltatások

A KPO, a Knowledge Processing Outsourcing számára rövid, a legújabb kiszervezési folyamat, amely magában foglalja a képzés és a szakértelem alkalmazását a kutatáshoz, az adatok elemzéséhez és egyéb információs tevékenységekhez. A KPO-k általában specializálódottabbak és tudásalapúak. Sok K + F (kutatás és fejlesztés) szolgáltatást igényel. Az olyan szolgáltatások, mint a tőke- és biztosítási piaci szolgáltatások, a jogi szolgáltatások, a biotechnológia stb., Szintén a szokásos tevékenységek, amelyeket a KPO-k tartanak.

A tudásfolyamat-kiszervezésben különösen híres országok közé tartozik India és Kelet-Európa. A KPO kiváló minőségű munkát biztosít és mindent időben szállít folyamatos szolgáltatásokkal. Kezdetben jobban összpontosítanak az adatgyűjtésre, a modellek frissítésére, a szabadalmi keresőkre és az alapvető adatbányászatra, de kétségtelen, hogy néhány év múlva a következő nagy dolog a kiszervezési ágazatban.

A KPO szegmensek:

• Analitika
• Üzleti kutatás
• Tervezés és animáció
• Mérnöki szolgáltatás kiszervezése (ESO)
• Pénzügyi kutatások kiszervezése (FRO)
• Jogi folyamatok kiszervezése (LPO)
• Marketing szolgáltatások
• Piackutatási Outsourcing (MRO)
• Kiadás kiszervezése

Mind a BPO, mind a KPO segíti a vállalkozásokat, hogy egyszerűsítsék működésüket, költséghatékonyvá tegyék őket, de a két folyamatot különválasztó hat elem a fókusz, a folyamat, a specializáció, a hajtóerő, a tevékenységek és az ügyfélkapcsolatok.

A legfontosabb különbségek az alábbi táblázatban találhatók:

	BPO	KPO
Meghatározás	A BPO olyan szolgáltatásokat nyújt, mint az ügyfélszolgálat, a technikai segítségnyújtás hangfolyamatokon keresztül, tele-marketing, értékesítés stb.	A KPO mélyreható ismereteket, szakértelmet és elemzést nyújt olyan területeken, mint a jogi szolgáltatások, az üzleti és piackutatás stb.
Áll a	Üzleti feldolgozás kiszervezése	Tudásfeldolgozás kiszervezése
Igényel	Jó kommunikációs készségek és alapvető számítógépes ismeretek	Speciális tudás
Szolgáltatások	Alacsony végpontú szolgáltatások	Magas színvonalú szolgáltatások
Folyamat	Előre meghatározott folyamat	Alkalmazást és üzleti ismereteket igényel
Az alkalmazottak	Nem annyira képzett alkalmazottak	A tudás munkatársai készsége és szakértelme
Szakértelem	Folyamat	Tudás

Dióhéjban azt mondhatjuk, hogy a KPO-k a BPO-kból származnak. Ha valaki KPO-ban akar dolgozni, magasabb szintű készségeket igényel a BPO-hoz képest.