Főbb különbség: Az ERP az Enterprise Resource Planning. Az ERP szoftvert úgy tervezték, hogy hatékonyan kezelje a vállalat legfontosabb funkcióit. A CRM az Ügyfélkapcsolatok kezelése. Ez a szoftver az ügyfelekkel kapcsolatos rendszerekkel foglalkozik, és célja az értékesítés javítása. Mindkettő eltérő megközelítést alkalmaz a vállalat javítására.

Az ERP az Enterprise Resource Planning. Az ERP szoftvert úgy tervezték, hogy hatékonyan kezelje a vállalat legfontosabb funkcióit. Az ERP szoftvert fejlesztették az ERP filozófiájának megtartásával. Az ERP-nek sokkal szélesebb értelme van, mint a szoftverrel való társítása. Erőteljes kapcsolatot biztosít az ügyfelek és a beszállítók között a teljes kínálatváltásban. Ez is kiegyensúlyozza a keresletet és a kínálatot. Az ERP nagyfokú keresztfunkciós integrációt biztosít a vállalat különböző szervezeti egységei között, és még sok más. Ezt az ERP szoftvert úgy tervezték meg, hogy az megfeleljen az ERP által definiált kritériumok nagy részének, ha nem minden. Ezek a szoftverek alapvetően üzleti menedzsment szoftverek. Automatizálják és megkönnyítik az információk vagy adatok áramlását a vállalat egészében. Ide tartoznak a különböző működési egységek, mint például a marketing, a humán erőforrás, a gyártás, az elosztás, a számvitel stb.

Ez a szoftver automatizálja és integrálja a vállalat összes alaptevékenységét. Így segít bármely szervezet hatékonyságában. Számos előnnyel jár, mint például - integrálást biztosít minden üzleti folyamatban, növeli az általános teljesítményt, minőségi jelentéseket és teljesítményelemzést nyújt, stb. Az ERP szoftver kulcsfontosságú pontja az, hogy csak egyetlen adatbázist használ minden rendszerhez.

A CRM az Ügyfélkapcsolatok kezelése. Ez egy széles koncepció, amely az ügyfélkapcsolatok szervezett és hatékony kezelésével foglalkozik. A CRM szoftver a CRM alapfogalmai alapján készült. Ez a szoftver segíti a szervezeteket ügyfélkapcsolataik kezelésében. Ez a szoftver rögzíti a vállalat összes fontos adatait az ügyfelekkel kapcsolatban. Ez az információ különböző részlegekre terjed ki. Ezek a rendszerek alapvetően minden egyes interakcióról információt gyűjtenek.

2002-ben a Siebel a CRM piac 45% -át irányította, és 2005-ben az Oracle megvásárolta. Ma a piacon sok eladó forgalmazza a szoftvert. Az SAP az ERP szoftveréről híres, de nagyon népszerű CRM csomagot is kínál. A CRM és az ERP szoftverek ugyanazon érme két arcának tekinthetők. Ezek alapvető funkcióikban különböznek. A CRM és az ERP előnyeinek kihasználása érdekében számos megoldás áll rendelkezésre a piacon, amely integrálja az ERP és CRM megoldásokat. Mindkettő automatizálást kínál, és így számos módon segíti a szervezetet.

Az ERP és a CRM szoftver közötti különbség

	ERP szoftver	CRM szoftver
Teljes alak	Vállalati erőforrás-tervezési szoftver	Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver
Meghatározás	Az ERP szoftvert úgy tervezték, hogy hatékonyan kezelje a vállalat legfontosabb funkcióit.	Ez a szoftver segíti a szervezeteket ügyfélkapcsolataik kezelésében. Ez a szoftver rögzíti a vállalat összes fontos adatait az ügyfelekkel kapcsolatban.
Példák	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Előnyök	Az üzleti folyamatokat hatékonyabbá teszi Célja az általános költségek csökkentése Csökkenti az üzleti folyamatokra fordított tőke mennyiségét	Célja, hogy növelje a nyereséget az értékesítési volumen növelésével Segít az ügyfélkapcsolatok javításában Segíti a márkahűség növelését a vállalat számára
Ajánlott	Nagy üzlet	Kisvállalkozás, kevés divízióval
Általános tevékenységek	Ellátási lánc menedzsment Javítja a projekttervezést Segíti az ismétlődő feladatok kiküszöbölését Forgalmazási folyamat menedzsment stb	Elsőbbséget ad a vezetőknek Kezeli az üzleti kapcsolatokat és az üzleti vezetőket Automatizálja az ügyfélszolgálatot Egyszerűsíti az értékesítési folyamatokat, Kezelje a marketingtevékenységeket és az értékesítési láncot Nyomon követheti az ügyfelet stb.